Tabla de contenido
Políticas de Envíos, Cambios y Devoluciones
Ananay Home
Última actualización: Marzo 2026
Las siguientes políticas regulan las condiciones de despacho, cambios y devoluciones de los productos adquiridos en www.ananayhome.cl propiedad de:
El sitio web www.ananayhome.cl es operado por:
Razón social: DBDECO SpA
RUT: 77.042.552-2
Dirección: Wisconsin 1010, oficina 3, piso -1, 7650534 Vitacura, Región Metropolitana
Correo electrónico: ventas@ananayhome.cl
WhatsApp: +56 9 5647 1293
Representante Legal: Daniela Beher Larrondo
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes condiciones.
Ubicación
Contamos con un showroom en Santiago ubicado en:
Aldea Monroy Showroom
Alonso de Monroy 2677, oficina 20, piso -1
Vitacura, Santiago (Edificio Potenza)
Estacionamientos privados disponibles:
18, 19, 47 y 48.
Cobertura de envíos
Realizamos envíos a todo Chile mediante empresas de transporte o courier. El courier utilizado se seleccionará según disponibilidad, cobertura y mejor tarifa disponible para el cliente. Una vez despachado el pedido, se enviará al correo electrónico del cliente:
- método de envío
- número de seguimiento
En Santiago realizamos el despacho personalmente.
Para envíos especiales, como espejos u otros productos delicados hacia regiones, cada caso se coordina de manera particular para asegurar un transporte adecuado. Para cotizaciones de despacho especiales puedes contactarnos en:
Correo: ventas@ananayhome.cl
WhatsApp: +56 9 5647 1293
Plazos de entrega
Los plazos de entrega dependen del tipo de producto adquirido y se cuentan desde la confirmación del pago.
Productos en stock
Plazo máximo de despacho: hasta 3 días hábiles.
Productos fabricados a pedido
Tiempo estimado de fabricación: aproximadamente 20 días hábiles, pudiendo variar según el tipo de producto y carga de producción.
Durante el proceso de fabricación nos mantendremos en contacto con el cliente para informar el estado del pedido.
Despacho express en Santiago
Según disponibilidad, ofrecemos despacho express el mismo día en las siguientes comunas:
- Lo Barnechea
- Las Condes
- Vitacura
- Providencia
Para consultar disponibilidad debes contactarnos previamente por:
ventas@ananayhome.cl
WhatsApp +56 9 5647 1293
Horarios de entrega
Las entregas se realizan de lunes a domingo de 9:00 a 21:00 horas, éstas se pueden entregar a terceros (familiares o conserjes). El cliente debe enviar una dirección válida que asegure la recepción del encargo. Si existe algún horario preferente debe avisar con anterioridad. En caso de que la dirección de entrega sea incorrecta o exista problemas de recepción por ausencia del cliente, es responsabilidad del cliente, y es este quien deberá pagar un nuevo envío o realizar el retiro en showroom (Vitacura).
Costos de envío
Dependerá de la comuna y el producto, en el proceso final de compra aparecen las opciones y valor.
Para envíos de espejos a regiones, cada pedido se ve como caso en particular debido a lo delicados que son. Hacemos envíos, sin embargo, se coordina a través del correo ventas@ananayhome.cl o WhatsApp (+56956471293) para que el producto llegue sano y salvo a todos los rincones del país.
Es responsabilidad del cliente entregar una dirección válida que asegure la recepción del pedido en el horario de entrega. Si existe alguna restricción en día y horario de entrega, se pide comunicar para poder coordinar el correcto despacho. Si es que existe algún problema por causa de información de entrega, es responsabilidad del cliente quien deberá pagar nuevamente para coordinar el reenvío.
Retiro en showroom
El cliente puede seleccionar la opción retiro en showroom durante la compra.
Dirección: Wisconsin 1010, oficina 3, piso -1, 7650534 Vitacura, Región Metropolitana
Antes de asistir, el cliente deberá esperar el correo de confirmación indicando que el pedido está disponible para retiro. *Estacionamientos privados
Condiciones de cambio
Existe un plazo máximo de 30 días para realizar el cambio de un producto. Este puede ser efectivo si y solo si este se encuentra en perfecto estado y no presenta daños atribuidos a un mal uso.
Todos los espejos y cuadros son hechos a pedido y a medida por lo que no tienen cambio (incluye espejo Antonia, Jess, Lía, Toscana, Daniela y Pitágoras).
Los gastos de envío de las devoluciones por cambio corren a cargo del comprador. Si el artículo no se devuelve en su estado original, el comprador será responsable de cualquier pérdida de su valor.
Condiciones de devolución
El cliente tiene derecho a exigir la garantía legal. Es un derecho que aplica cuando compras un producto nuevo que es defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado. Solo debe enviar un correo a ventas@ananayhome.cl para coordinar el retiro y presentar la boleta de compra respectiva o ticket de cambio.
Si el cliente compró algún producto que por alguna razón no lo tenemos disponible o fue pedido al mismo tiempo también por otra persona, nos contactaremos inmediatamente con él para coordinar la elección de otro producto o para realizar la devolución total del dinero.
Los consumidores tienen el derecho al retracto o arrepentirse de una compra realizada online por un período de 10 días desde que se recibió el producto. Para hacerlo efectivo, el cliente debe realizar la devolución del producto en el showroom.
*Al comprar aceptas que nuestros productos son hechos a mano y puede haber una leve diferencia respecto a la foto referencial del producto, o tener ciertas imperfecciones que son parte de la artesanía.
Productos a pedido
Gran parte de nuestros productos son realizados a pedido según las preferencias del cliente. El tiempo de demora en estos casos es de aprox 20 días hábiles desde el día en que se efectúa el pago. ¡No te preocupes! Estaremos en contacto contigo para contarte cómo va el proceso de fabricación y luego para coordinar entrega o retiro del producto.
Las Gift Cards tienen validez por 6 meses luego de haber sido efectuada la compra o la fecha en que los novios se casaron (aparecerá en la tarjeta de todas formas).
Si por cualquier causa no pudiéramos entregar algún producto que fue pagado por el cliente, realizaremos la devolución del valor total pagado por el, no pudiendo éste exigir determinadamente la entrega del producto ni cualquier otra indemnización.
Precios
Nos reservamos el derecho de cambiar nuestros precios sin previo aviso.